La garantie FACOM est partie intégrante de l'engagement de la marque à ses clients. Elle assure la satisfaction totale des produits Facom . Pour garantir la qualité de ses produits , au cours des 60 dernières années FACOM a mis en place une garantie gratuite de remplacement ou la réparation de ses produits sans limite de temps *. Une organisation spécifique a été mise en oeuvre par FACOM pour gérer et suivre les produits retournés, ce qui permet d'être aussi sensibles que possible aux demandes des clients: les produits retournés sont d'abord gérés par le réseau de distribution, chargé de l'application de la garantie FACOM et peuvent remplacer des éléments en stock . Le traitement quotidien des retours chez FACOM est assuré par un service de 18 personnes dédiées à l'application de la garantie.
99% des produits retournés sous garantie sont échangés ou réparés
Sauf outil sans défaut apparent , abimé mais toujours fonctionnel , rouillé , brûlé , abusé, modifié, transformé , sol, soudé, utilisé à d'autres fins que l'utilisation normale , détruit par négligence ou intentionnellement.
Pour assurer un traitement de l'information rapide et sans faille , les clients sont en mesure de suivre les progrès des produits retournés pour réparation en temps réel , à travers les distributeurs et Extranet * selon la typologie de garantie appliquée à chaque produit
